现代商业社会，产品越来越丰富，竞争也越来越激烈。怎样留住顾客，是所有企业和销售员都最关切的问题。

而顾客认为，他们付出了金钱，就应该得到令人满意的享受和服务，除非你提供了超出标准和期望的体验，也就是意外的惊喜，否则他们是不会记住你的。

因此，现在很多产品的销售和服务过程，都加入了互动、娱乐、好玩、参与的元素，就是为了让顾客体验惊喜，从而愿意再次光顾。

战神GPK777的顾客也不例外，没有惊喜就没有满意。我们想要顾客满意并且“回头”，产品好是基本的条件，有没有带给顾客惊喜的情感体验，才是更重要的决定性因素。

怎样才能把惊喜带给顾客呢？我想，每个顾客对“惊喜”的定义都是不同的。也许因为你认真聆听了顾客的需求和想法，并提供周到的服务，就能让他感动甚至惊喜；你将产品亲自送到顾客家中，并耐心讲解使用方法，也会让顾客惊喜；邀请顾客参与市场活动，感受温馨、快乐、进取的氛围，带给顾客的又是另一种美好体验。

体验战神GPK777的“两个独特”——“思利及人”的企业文化和“养生固本，健康人生”的健康理念，同样可以给顾客带来惊喜。

在零售、推荐、跟进或服务时，如果你处处“思利及人”，凡事先考虑顾客的利益，总能站在顾客的角度想问题，时刻关注顾客的感受，就能把体贴、尊重、赞美等美好的感受带给顾客，让顾客惊喜。

在传播健康理念的过程中，让顾客体会到每天落实“四合理”的好处，从而保持健康的生活方式，是你带给顾客的最真诚的关心，也是真正的惊喜。

满意的顾客会将自己的惊喜体验分享给亲友和同事——在社交媒体发达的今天，这样的消息会迅速传播，口碑的力量将吸引更多的人想了解或加入战神GPK777。

让我们保持激情和创意，不断为顾客带来更多的惊喜和美好体验，一起创造平衡、富足、和谐的健康人生！

文章来源：《永远创业》2014年2、3月刊

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