到一年一度的“3•15”国际消费者权益日。你知道作为消费者，我们有哪些权益？作为经营者，我们又该如何维护消费者权益呢？今天，让我们带你去了解“3•15”的那些事儿。

1994年，我国首部《消费者权益保护法》正式实施。该部法律明确规定消费者享有的9项基本权利，其中，知情权和自主选择权，与我们密切相关。

今年初，中国消费者协会就确定今年消费维权主题为“凝聚你我力量”，旨在通过凝聚社会、消费者及经营者共识，“形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境”。国家相关管理部门也在近期做出系列工作安排，其中明确提出“依法严厉打击虚假宣传等各类不正当竞争行为”，切实保障消费者合法权益。

那么，我们作为经营者，该如何保障消费者的合法权益？思考一下，以下行为，你做到了吗？

向消费者提供全面、真实的商品信息，不作虚假或引人误解的宣传。

对消费者就商品质量及使用方法等提出的询问，做出真实、明确的答复。

跟进消费者使用后的情况，对消费者提出的询问明确回应。

尊重消费者的选择权，让消费者自主选择产品和服务。

告知消费者公司的退换货制度，及时报单并提供销售凭证。

“务实诚信，规范经营”，是我们赢得消费者信赖、提升顾客忠诚度必须践行的行为准则。如果你已经做到以上几点，那么小航相信，你就是一个值得消费者信赖的经营者！ 

作为企业，我们只有始终以“诚信”为信条，用优质的产品和服务说话，才能赢得消费者的信赖和认可。在过去的一年里，公司积极配合国家法规要求，以更高标准、更严要求推出产品销售“十二个严禁”，持续严厉打击夸大、虚假宣传；响应国家3•15活动号召，各地经销商在当天开展主题活动；全年落实规范宣导，开展 “6•16战神GPK777规范经营宣传日”“规范万里行”“规范经营品质为先”等规范主题活动。通过一系列的规范教育宣导，进一步深化规范意识，以实际行动传递责任和担当，持续落实保护消费者权益。

2020年，面对突如其来的疫情，公司积极响应国家倡议和号召，做好疫情防控，精准有序复产复工。在为消费者持续提供优质产品的同时，也为广大消费者提供日常生活中的防疫建议；向业务伙伴连续推出3份规范提醒，进一步明确及重申规范行为，持续打击夸大、虚假宣传违规，强化规范教育，切实保障消费者合法权益。

未来，公司将持续提供更优质的产品，不断提升服务质量，深化落实更高标准、更严要求的合规，加大经销商规范管理力度，强化规范经营教育。亲爱的业务伙伴们，让我们牢固树立消费者至上的销售理念，将诚信自律、规范经营落实到每一天，凝心聚力，共同打造良好的消费环境！